Conciergerie multi-villes : comment Monsieur Major coordonne quatre équipes de ménage et quinze propriétaires avec smartiz

Gérer une conciergerie seul demande déjà d'être partout à la fois. La gérer sur plusieurs villes, avec des équipes de ménage différentes dans chacune, des propriétaires qui attendent leurs chiffres et des voyageurs qui écrivent à toute heure, multiplie les occasions d'oublier quelque chose. La plupart des gérants dans cette situation finissent par embaucher, ou par accepter de ne plus tout suivre.

Pierre-Henri, fondateur de Monsieur Major, gère des logements à Marseille, Megève et Metz et reste l'interlocuteur direct de chacun de ses voyageurs et de ses propriétaires. Il s'appuie sur smartiz, dont les fondateurs connaissent ce quotidien pour l'avoir vécu dans leur propre conciergerie, pour que les messages, les plannings et le suivi propriétaires tournent sans lui.

Monsieur Major

Pierre-Henri vient de l'hôtellerie de luxe. En 2017, il crée à Marseille une conciergerie privée pour des particuliers et des entreprises. Deux ans plus tard, des propriétaires lui demandent de gérer leurs biens et la gestion locative, Monsieur Major Propriétés, devient sa seconde activité. Il gère aujourd'hui une vingtaine de logements pour quinze propriétaires, dans trois villes, avec quatre équipes de ménage : deux à Marseille, une à Metz, une à Megève, soit une dizaine de personnes, plus des équipes techniques pour les interventions.

Il tient à rester l'interlocuteur de ses clients. Pour lui, la disponibilité et la réactivité font la qualité du service, et il veut offrir à des voyageurs venus du monde entier le meilleur séjour possible. Cela suppose d'être joignable en permanence, sur trois villes.

Pourquoi smartiz

Avant smartiz, Pierre-Henri utilisait déjà WhatsApp avec ses voyageurs. Ses messages étaient préparés, mais il les envoyait un par un. Il transmettait lui-même les plannings et les consignes à chaque équipe de ménage. Le temps passé comptait moins que l'inquiétude : oublier une information, se tromper, laisser passer un ménage. Il devait rester attentif en permanence.

Il avait déjà mis en place d'autres outils de gestion. La configuration de smartiz lui a demandé nettement moins de travail : une fois les informations des logements renseignées, les envois se font seuls. Il ajoute désormais un logement sans aide, et pose ses questions au support smartiz par écrit ou en vocal, avec une première réponse immédiate.

Avant, après

Ce que Pierre-Henri a mis en place

Les messages et les plannings suivis depuis le téléphone

Les messages aux voyageurs partent automatiquement. Les équipes de ménage et les équipes techniques reçoivent leurs plannings et leurs interventions dans WhatsApp. Pierre-Henri vérifie depuis son téléphone que les messages sont envoyés et que les ménages sont faits. L'été est sa période la plus chargée ; cette année, il n'a pas eu besoin d'ouvrir son ordinateur pour consulter le planning ou les arrivées.

Avec smartiz, j'ai gagné en zénitude : les messages aux voyageurs, les plannings des équipes, je n'ai quasiment plus besoin d'y penser.

Des propriétaires qui voient tout avant la facture

Chez Monsieur Major, le propriétaire encaisse directement les revenus des locations, est co-hôte sur Airbnb et dispose d'un accès sur Booking. Pierre-Henri a fait ce choix par souci de transparence.

Avec smartiz, chacun des quinze propriétaires reçoit un lien personnel vers son espace. Il y consulte ses revenus du mois précédent et du mois en cours, le calendrier des réservations de toutes les plateformes, et peut demander à bloquer des dates pour séjourner dans son logement. Pour chaque séjour, il voit le nom du voyageur et le montant de la réservation, et peut les comparer avec ce qu'il reçoit des plateformes. Quand la facture de la conciergerie arrive en début de mois, il a déjà pu vérifier les montants.

Pierre-Henri suit trois signes pour savoir si ses propriétaires sont satisfaits : ils ne le sollicitent pas, les factures sont payées à l'heure, et elles ne sont pas contestées.

Chaque propriétaire a son accès personnel : il suit ses revenus en temps réel et le calendrier de ses réservations.

Un coût qui suit l'activité

smartiz est facturé à la réservation. Pour Pierre-Henri, cela limite le risque au moment de se lancer : le coût suit le volume d'activité, sans engagement sur un nombre de logements.

Résultats

Sur des centaines de réservations, la note Google de Monsieur Major se maintient à 4,9 sur 5. smartiz a envoyé plus de 3 500 messages et produit 300 rapports de ménage et de maintenance. Les données de la plateforme représentent près d'une semaine de travail économisée par mois. Il reste au centre de son activité et le dit lui-même : l'inquiétude n'a pas totalement disparu. Mais les messages, les plannings et le suivi des propriétaires ne dépendent plus de sa vigilance.

Un outil complet, simple, et qui change vraiment le quotidien.

Et ensuite ?

Pierre-Henri prépare la saison d'hiver à Megève et compte continuer à grandir dans d'autres villes, avec la même organisation : des équipes locales, un seul interlocuteur, et les messages, les plannings et le suivi propriétaires pris en charge par smartiz.

Sa recommendation

À une conciergerie qui hésite, Pierre-Henri donne trois arguments. Le premier est financier : avec un paiement à la réservation, la prise de risque est limitée, et tester ne coûte presque rien. Le deuxième tient au produit lui-même : tout passe par les messages, et smartiz regroupe au même endroit les voyageurs, les équipes et les propriétaires. C'est, dit-il, l'outil qu'il aurait aimé développer. Le troisième est son expérience : l'essayer, c'est l'adopter. Le seul risque qu'il voit pour un confrère est de ne plus pouvoir s'en passer.